Problemen met Plinko oplossen: deposito, bonus, login en uitbetaling

U ziet een foutmelding dat uw storting niet op uw speelsaldo staat, terwijl het bedrag wel van uw bankrekening is afgeschreven. Dit komt meestal doordat de betaling nog niet door de betaalmethode is verwerkt of doordat u een andere valuta heeft gekozen dan uw account.

Deposito niet bijgeschreven op uw saldo

U heeft geld gestort, maar het salder staat nog op 0 of het bedrag is nog niet zichtbaar.

• De betaling moet nog door de provider worden bevestigd.
• U heeft een verkeerd betalingskenmerk gebruikt.
• Uw bank heeft de transactie tijdelijk geblokkeerd.
• De valuta van de storting verschilt van de valuta van uw account.
• Er staat een technische storing bij betent bv.

Volg deze stappen:

1. Log uit en log opnieuw in om het saldo te verversen.
2. Controleer uw bankafschrift of die het bedrag echt heeft afgeschreven.
3. Controleer of u de juiste valuta heeft gekozen bij het storten.
4. Sluit de browser en open de site opnieuw in een nieuwe tab.
5. Neem een screenshot van de betalingsbevestiging van uw bank.
6. Ga naar de transactiegeschiedenis op het casino om de status te zien.
7. Als de status ‘in behandeling’ is, wacht dan tot de verlopen tijd die de betaalmethode normaal nodig heeft.
8. Als de transactie niet in de geschiedenis staat, probeer dan een andere betaalmethode.
9. Zet eventuele adblockers of pop-up blockers uit.
10. Probeer de storting met een andere browser of apparaat.
11. Stuur een screenshot naar de klantenservice als de storting na de wachttijd nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice van betent bv als u de stappen heeft doorlopen en het geld na de gebruikelijke verwerkingstijd nog steeds ontbreekt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U heeft een storting gedaan, maar het bonusbedrag of de gratis spins zijn niet toegevoegd.

• U heeft de bonuscode niet ingevuld bij het storten.
• De bonus is alleen geldig voor een specifiek spel zoals Plinko.
• U heeft de minimale storting niet gedaan die voor de bonus geldt.
• U heeft een andere betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de bonus.
• De bonus is al gebruikt op een eerder account.

Volg deze stappen:

1. Ga naar de bonuspagina in uw account en controleer of de bonus is geactiveerd.
2. Controleer of u de exacte bonuscode heeft gebruikt die in de aanbieding stond.
3. Bekijk of u de minimale storting heeft gedaan die voor de bonus vereist is.
4. Start een ronde in de Plinko demo om te zien of de gratis spins voor dat spel zijn.
5. Controleer of uw betaalmethode in de voorwaarden van de bonus is toegestaan.
6. Kijk of de bonus alleen geldig is voor nieuwe spelers.
7. Controleer of u niet al een bonus heeft lopen die moet worden uitgespeeld.
8. Log uit en log opnieuw in om het account te verversen.
9. Probeer een nieuwe storting met dezelfde bonuscode.
10. Neem een screenshot van de bonuspagina en de storting.
11. Stuur deze naar de klantenservice als de bonus niet is toegevoegd.

Neem contact op met de klantenservice van Plinko Nederland als u alle stappen heeft geprobeerd en de bonus nog niet is verstrekt.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld

U ziet een melding dat uw account is geblokkeerd of dat de inloggegevens onjuist zijn.

• U heeft te vaak het verkeerde wachtwoord ingevoerd.
• Uw account is tijdelijk uit veiligheidsoverwegingen vergrendeld.
• U gebruikt een verouderde link of bookmarkt voor de site.
• Uw account is nog niet geactiveerd na registratie.
• Er is een serverstoring die inloggen verhindert.

Volg deze stappen:

1. Klik op de link ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
2. Controleer uw e-mail (inclusief spambox) voor een activatielink voor uw account.
3. Wis de browsercache en cookies voor de site.
4. Probeer in te loggen in een privévenster of incognitomodus.
5. Controleer of u de juiste gebruikersnaam of e-mail invoert.
6. Zet eventuele VPN of proxy uit als u die gebruikt.
7. Probeer in te loggen via een andere browser of apparaat.
8. Als u 2FA gebruikt, controleer dan de code of de app.
9. Wacht minimaal 30 minuten als het account door herhaalde mislukte pogingen is vergrendeld.
10. Neem een screenshot van de foutmelding.
11. Stuur een verzoek tot deblokkering naar de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice van betent bv als u na het resetten van het wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Uitbetaling duurt langer dan verwacht

U ziet de status ‘in behandeling’ bij uw opnameverzoek, maar het geld is nog niet op uw bankrekening.

• Er moet nog een identiteitsverificatie (KYC) worden voltooid.
• U heeft een andere betaalmethode gebruikt dan waarmee u heeft gestort.
• De uitbetaling wordt gecontroleerd op spelgedrag.
• U heeft nog een bonus die moet worden uitgespeeld.
• De betaalmethode heeft extra verwerkingstijd.

Volg deze stappen:

1. Ga naar de uitbetalingspagina en controleer de status van het verzoek.
2. Controleer of u alle documenten voor KYC heeft geüpload (ID, adresbewijs).
3. Plinko game controleer of u dezelfde betaalmethode gebruikt als voor de storting.
4. Controleer of er een bonus actief is die moet worden vrijgespeeld.
5. Kijk of u het minimale uitbetalingsbedrag heeft bereikt.
6. Zorg dat uw account volledig is geverifieerd.
7. Controleer of de betaalmethode een maximum heeft per transactie.
8. Neem een screenshot van de uitbetalingsstatus.
9. Stuur de screenshot naar de klantenservice voor een update.
10. Vraag of de uitbetaling handmatig moet worden goedgekeurd.
11. Wacht tot de deadline die de betaalmethode normaal hanteert.

Neem contact op met de klantenservice van betent bv als de uitbetaling na de gebruikelijke verwerkingstijd nog steeds niet is voltooid.

Quick Reference

In de tabel hieronder staan de problemen, de meest voorkomende oorzaken en de eerste controle die u zelf kunt doen.

De tabel toont dat een storting die niet is bijgeschreven vaak wordt veroorzaakt door een vertraging bij de betaalmethode. De bonus valt regelmatig weg doordat de bonuscode niet is ingevuld tijdens het storten. Inlogproblemen zijn meestal te herleiden tot een verkeerd wachtwoord of een tijdelijk geblokkeerd account. Bij een uitbetaling die langer duurt, is de meest voorkomende oorzaak dat de identiteitscontrole nog niet is afgerond. Door deze controles zelf uit te voeren, kunt u vaak tijd besparen.

Sluit alle andere bonusaanbiedingen voordat u een nieuwe bonus activeert, want een open bonus kan zowel stortingen als uitbetalingen blokkeren.