Stai per cliccare su “Deposita” o su “Preleva” su Unibet e ricevi un messaggio di errore oppure lo schermo rimane fermo. Nella maggior parte dei casi la causa è un limite di conto non rispettato o una connessione instabile.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti del conto
Provi a inviare denaro e vedi “Operazione non consentita” o “Limite superato”. Le cause possibili includono:
- Limite giornaliero di deposito raggiunto.
- Limite settimanale o mensile di prelievo superato.
- Sessione di gioco scaduta (login non valido).
- Metodo di pagamento non più abilitato.
- Promozione che richiede un deposito minimo non rispettato.
Cosa fare passo per passo:
- Accedi al conto su https://unibetcasinoit.it e vai alla sezione “Limiti di conto”.
- Controlla il limite giornaliero di deposito: se lo hai esaurito, attendi la mezzanotte.
- Nella stessa pagina verifica il limite settimanale per i prelievi.
- Se il limite è troppo basso, modificalo verso l’alto (la modifica ha effetto dopo 24-48 ore).
- Assicurati di aver effettuato il login con le credenziali corrette.
- Esci dal conto e riconnettiti per rinnovare la sessione.
- Apri la cronologia delle transazioni e controlla se il metodo di pagamento è attivo.
- Se hai cambiato carta o conto, registra il nuovo metodo nella sezione “Cassa”.
- Verifica di aver accettato il bonus o la promozione prima del deposito.
- Se il problema persiste, prova un altro metodo di pagamento tra quelli elencati.
- Riavvia il browser o l’app del telefono (se usi la versione mobile).
- Svuota la cache del browser: nelle impostazioni, elimina cookie e dati dei siti.
- Disattiva i blocchi pubblicità che potrebbero interferire con la cassa.
- Se nessun passo risolve, contatta l’assistenza clienti via chat o email; fornisci lo screenshot dell’errore.
Sito o giochi non si caricano correttamente sul telefono
Entri nel casinò dal browser del cellulare e le slot non si aprono o la pagina resta bianca. Le cause possibili includono:
- Connessione dati debole o instabile.
- Browser obsoleto o non supportato.
- Cache del browser piena o danneggiata.
- Porzioni del sito bloccate da estensioni o ad-block.
- Risoluzione dello schermo troppo bassa per il gioco selezionato.
Cosa fare passo per passo:
- Passa alla rete Wi-Fi se usi i dati mobili, o viceversa.
- Riavvia il telefono per resettare la connessione di rete.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile (Chrome, Safari, Firefox).
- Nei casi estremi, installa un altro browser e prova da lì.
- Svuota la cache del browser: vai in Impostazioni > Safari (o Chrome) > Cancella cronologia e dati.
- Disattiva le estensioni di blocco pubblicità temporaneamente.
- Se usi la modalità desktop, passa alla visualizzazione mobile.
- Riduci la luminosità dello schermo e riprova a caricare la pagina.
- Controlla che il sistema operativo del telefono sia aggiornato.
- Chiudi tutte le altre schede del browser per liberare memoria.
- Apri il casinò direttamente digitando l’indirizzo, non da segnalibri.
- Se il gioco si blocca, esci e rientra dopo 5 minuti.
- Disattiva la modalità risparmio energetico che limita le connessioni.
- Prova un gioco diverso per capire se il problema è specifico di uno slot.
- Se il sito non si carica nemmeno dopo i passi sopra, contatta l’assistenza clienti e segnala modello di telefono e versione browser.
Deposito accreditato sulla carta ma non sul conto di gioco
Vedi l’addebito sul tuo estratto conto bancario, ma la somma non compare nel saldo del casinò. Le cause possibili includono:
- Ritardo di elaborazione del fornitore di pagamento.
- Errore di inserimento del codice di verifica 3D Secure.
- Metodo di pagamento non verificato (KYC non completato).
- Transazione bloccata per sospetta frode dalla banca.
- Errata selezione del conto o della carta durante la procedura.
Cosa fare passo per passo:
- Attendi almeno 30 minuti dall’ora dell’addebito: i depositi possono impiegare fino a 24 ore.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel conto: lo stato dovrebbe essere “In attesa” o “Approvato”.
- Se il metodo di pagamento richiede 3D Secure, assicurati di aver completato la verifica con la banca.
- Accedi alla sezione “KYC” o “Documenti” e carica un documento d’identità se richiesto.
- Contatta la tua banca per chiedere se la transazione è stata autorizzata o bloccata.
- Se la banca dice che è andata a buon fine, attendi un’altra ora.
- Esci dal conto e riconnettiti per aggiornare il saldo.
- Svuota la cache del browser (come descritto nella sezione precedente).
- Prova a fare un deposito minimo con lo stesso metodo per testare il funzionamento.
- Se il test fallisce, usa un altro metodo di pagamento per il deposito odierno.
- Controlla che il nome sul conto del casinò corrisponda a quello sulla carta.
- Se hai usato un bonifico, verifica i dati IBAN inseriti.
- Fai uno screenshot della transazione bancaria e della cronologia del conto.
- Se dopo 24 ore il saldo non è aggiornato, contatta l’assistenza clienti con lo screenshot e il codice transazione.
Prelievo in sospeso da più tempo del solito
Hai richiesto un prelievo e lo stato nella cronologia è “In elaborazione” da oltre un giorno. Le cause possibili includono:
- Periodo di revisione standard dei prelievi (verifica identità).
- Limite settimanale di prelievo non rispettato.
- Documento di identità scaduto o non ancora verificato.
- Metodo di prelievo non corrispondente al metodo di deposito.
- Transazione in coda per la processazione manuale.
Cosa fare passo per passo:
- Controlla nella sezione “Prelievi” lo stato: “In elaborazione” è normale fino a 48 ore.
- Verifica di aver superato il periodo di verifica KYC: se non hai caricato i documenti, fallo subito.
- Controlla i limiti settimanali di prelievo: se li hai superati, il prelievo viene rimandato alla settimana successiva.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito più recente.
- Se hai usato una carta, conferma che il nome sulla carta sia identico a quello del conto.
- Nella cronologia delle transazioni, cerca eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Controlla la posta elettronica (anche spam) per messaggi dal team di verifica.
- Se il prelievo è stato rifiutato, riprova con un importo più basso.
- A volte basta attendere il completamento del controllo manuale: non inviare richieste duplicate.
- Se hai un bonus attivo, controlla che tutti i requisiti di scommessa siano soddisfatti prima del prelievo.
- Esci dal conto e riconnettiti dopo un’ora per vedere se lo stato cambia.
- Se il prelievo è in sospeso da più di 3 giorni lavorativi, prepara un messaggio all’assistenza.
- Includi nell’assistenza il numero della richiesta di prelievo e la data.
- Se il supporto ti chiede un documento, caricalo nella sezione KYC entro 24 ore.
Un consiglio pratico: tieni sempre aggiornati i tuoi dati personali e carica i documenti di verifica appena ti registri, così eviti ritardi su depositi e prelievi.